Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 24 Травня 2024 року | Місто Вінниця
1. Вступ та визначення термінів
Цей документ (надалі — «Політика») є офіційною угодою між адміністрацією веб-сайту Qenvarotil — М’яка динаміка (надалі — «Ми», «Компанія», «Адміністрація») та користувачем (надалі — «Ви», «Клієнт»), яка встановлює умови повернення грошових коштів за послуги з надання доступу до комплексу кардіо-вправ для стабільного темпу та витривалості.
Назва проекту: Qenvarotil. Код діяльності: movira-pulsepath-9807. Географічне розташування головного офісу: Україна, м. Вінниця.
Під терміном «Цифровий контент» розуміється будь-яка інформація, що надається в електронному вигляді, включаючи відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали та доступ до закритих розділів сайту.
2. Загальні положення повернення
Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального процесу. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких ви можете вимагати повернення коштів. Політика розроблена відповідно до вимог Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення коштів можливе лише за умови, що послуга ще не була надана або контент не був спожитий. У зв'язку з цифровою природою продукту Qenvarotil, існують специфічні правила, що обмежують можливість повернення після отримання повного доступу до матеріалів.
УВАГА: Згідно із законодавством України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав до них доступ (завантажив або активував).
3. Специфіка цифрових кардіо-програм
Комплекс вправ Qenvarotil розроблений для підвищення витривалості. Оскільки ефективність програми залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання, відсутність бажаного спортивного результату не є підставою для повернення коштів.
- Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відправлення Клієнту посилання на доступ до матеріалів або активації особистого кабінету.
- Технічні вимоги: Перед покупкою Клієнт зобов'язаний переконатися, що його пристрій відповідає технічним вимогам для відтворення відео-контенту.
- Пробна версія: Якщо на сайті доступні безкоштовні ознайомчі фрагменти, Клієнт вважається таким, що ознайомлений з якістю та форматом контенту до моменту оплати.
4. Права споживача (Закон України)
Ми поважаємо ваші права, передбачені статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Хоча ця стаття переважно стосується фізичних товарів, ми адаптували її принципи для наших послуг:
- Ви маєте право на розірвання договору до початку фактичного надання послуги.
- Якщо послуга була надана неналежної якості (наприклад, пошкоджені файли або відсутність доступу з вини сервера), ви маєте право на усунення недоліків або повернення коштів.
- У разі неможливості надання послуги з вини Компанії, Клієнту повертається 100% сплаченої суми.
5. Детальна процедура запиту
Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:
1. Надішліть офіційний лист на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів (ID замовлення)".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
- Ваше повне ім'я та контактний номер телефону (наприклад, +380 68 254 90 31).
- Дата здійснення платежу та сума.
- Причина запиту на повернення (нам важливо знати, що пішло не так).
- Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (IBAN).
4. Додайте скріншот або PDF-копію чека про оплату, який надійшов на вашу пошту після транзакції через платіжну систему.
6. Винятки та обмеження
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
- Клієнт переглянув більше 20% навчальних матеріалів курсу кардіо-витривалості.
- Клієнт порушив умови Угоди користувача (наприклад, передав доступ третім особам).
- Суб'єктивне незадоволення темпом вправ або музичним супроводом, якщо вони відповідають опису на сайті.
- Технічні проблеми на боці провайдера Клієнта або застаріле програмне забезпечення на пристрої користувача.
7. Терміни та фінансові зобов'язання
Ми обробляємо запити максимально оперативно:
- Розгляд заяви адміністрацією: до 3 робочих днів.
- Прийняття рішення та повідомлення Клієнта: протягом 24 годин після розгляду.
- Фактичне зарахування коштів: від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
Важливо: Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Компанією та може бути утримана із загальної суми повернення.
8. Технічні помилки та переплати
У разі виникнення технічної помилки під час транзакції (наприклад, подвійне списання суми), Клієнт повинен негайно повідомити про це службу підтримки за телефоном +380 68 254 90 31. Такі запити розглядаються пріоритетно протягом 24 годин.
9. Вирішення спорів
Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Компанії (м. Вінниця, Україна) згідно з чинним законодавством України.
Ця Політика діє до моменту публікації нової версії на цій сторінці.
10. Контактна інформація та локація
➤ Назва: Qenvarotil — М’яка динаміка
➤ Локація: Україна, Вінниця
➤ Email: [email protected]
➤ Телефон: +380 68 254 90 31
➤ Код системи: movira-pulsepath-9807
Юридичне зауваження: Ця сторінка є частиною загальної структури сайту, що включає Політику конфіденційності, Політику файлів cookie та основну Угоду користувача. Використання сайту означає вашу повну згоду з усіма пунктами зазначених документів.
Для мешканців Вінниці можлива особиста консультація щодо технічних аспектів доступу за попереднім записом через електронну пошту.
Дана версія документу розроблена з урахуванням специфіки кардіо-тренувань та цифрового розповсюдження контенту станом на 2024 рік.